闽侯县居家养老专业化服务项目

养老服务
2018/12/10
为应对人口老龄化快速发展趋势,补足居家社区养老服务短板,推进社区居家养老服务专业化,提升社区居家养老服务水平,根据《福建省人民政府办公厅关于印发“十三五”社区居家养老服务补短板实施方案的通知》等文件精神,闽侯县制定下发了《闽侯县人民政府办公室关于印发闽侯县推进城乡社区居家养老专业化服务实施方案的通知》,并于2017年6月完成居家养老专业化服务项目的招投标工作,同时向县委、县政府请示将原员工?#31243;?#19968;层约2100多平方米的场地作为建设闽侯县居家养老信息服务中心和甘蔗街道居家养老照料中心的场所。
根据文件要求,我公司实施了线上服务平台建设、线下服务站点运营以及为闽侯县符合条件的老人提供基础信息服务和实体援助服务。项目中标金额3974万,服务期限三年。
一、平台搭建
根据招标文件要求,我公?#23621;?017年9月份在闽侯县完成办公场所装修并搭建了居家养老信息服务平台,平台模块包含:紧急救援和呼叫服务系?#22330;?#32769;年人基本信息和健康档案系?#22330;⒓用?#21830;和养老服务人员管理系?#22330;?#20859;老服务需求评?#32769;低场?#22312;线支付结算系?#24120;?#24179;台客服系?#22330;?#24179;台客服系统7*24小时随时随刻受理老人的服务需求。
二、养老服务队伍建设
为了加快项目进展,我公司组建了由专业社工、乡镇管理人员、专业养老服务人员、村(居)助老员、专业?#29992;?#21830;所组成的多层次服务队伍并实行网格化管理,根据各乡镇村(居)数量进行科学配比,目前配备专业社工10人;乡镇管理人员55人;专业养老服务人员95人;助老员共325人;专业?#29992;?#21830;21家。
三、线上基础信息服务
目前闽侯县已完成服务群体15644人的信息录入和智能终端发放工作,建立健全了健康档案。根据信息采集的数据分析并结合老年人的实际需求,提供具备SOS一键呼救功能的智能终端产品,产品应多样化,目前发放终端种类为:老年人专用手机、智能手表、智能?#29031;齲?#24182;为智能终端配发养老健康卡,免费提供:每月230分?#29992;?#36153;通话时长(200分钟本地,30分钟全国)、100兆流量(用于终?#30805;?#20301;);无月租、无保底消费、来电显示免费、全国接听免费。截止2018年7月份平台客服系统已完成日常回访、节日问候、生?#20806;?#31119;、生活提醒等主动关怀电话193322次;助老员上门探访及信息更新95860次。
四、线下实体援助服务
在所有乡镇(街道)对“六类老人?#20445;?#22833;能、半失能)开展线下实体援助服务,服务项目包括:上门洗发、理发;修剪手脚指?#31069;?#19978;门洗衣;打扫卫生;居室整理;上门助浴;上门做餐;上门送餐;陪同外出;代购、代办、代缴;起居?#23637;耍?#34880;糖、血压、体?#24405;?#27979;;陪诊就医;康复训练;心?#30465;?#34880;压、体?#24405;?#27979;。截止7月中旬共服务了7200人次,提供57600项服务。
五、培训机制
为更好的提供服务、保障服务?#20998;省?#25552;高服务人员自身素养和应急救助能力,推进项目的健康?#20013;?#21457;展,邀请红十字会等各类培训机构定期为员工开展紧急救援、职业技能等培训并不定期举办职业技能大比?#30784;?
六、服务的特色与亮点
1、服务监管:线下实体援助服务对象分布在全县325个村(居),为了能把服务落到实处,提升服务?#20998;剩?#35753;政府购买服务真正发挥作用,让老年人感受?#21483;?#31119;感,针对上门服务人员管理,方式除了日常派单、签?#20581;?#26381;务满意度回访外还给每个服务人员配备了单兵系?#24120;?#36890;过此系统能随时随刻调看或调取服务过程。
2、三院合一、四位一体:目前,闽侯县辖区内的乡镇敬老院、农村幸福院日常活动开展较为单一,因地处山区、半山区的农村居多,缺乏社会资源,无法开展丰富多样的为老服务,就此企业在承接社区照料中心运营同时还对接乡镇敬老院、农村幸福院进行协作共建,定期整合爱心企业、慈善机构、公立医院、社会资源为社区照料中心、乡镇敬老院、农村幸福院提供更加丰富多样的为老服务,活动内容包含:义诊、义剪、义演、按摩理疗、保健养生等多项公益活动,目前已完成35个村(居)幸福院的共建协议签署。
3.邻里互助、多方参与、协同为老 怎么攻克农村养老是个全国性的难题、闽侯县山区半山区乡镇居多,经统计农村留守老人、独居老人、孤寡老人占全村常住人口的30%,而且农村交通极为不便,社会资?#30784;?#20844;益资源尤为匮乏。解决农村养老问题是闽侯县居家养老专业化服务项目的重点任务,通过多方探讨,制定了“邻里互助、多方参与、协同为老”的农村养老解决方?#31119;?#24182;在闽侯县山区乡镇开展了试点。具体做法:由乡镇管理人员和专业社工在每个乡镇整合本地爱心人士、全县爱心企业、社会公益资源及组建志愿者团队,并建立本乡镇公益志愿者微信群,不定期为需要帮助的老年人提供帮扶;通过社工和村(居)助老员上门走访沟通,为留守老人、独居老人确定1V1的邻里互助关系,邻居在日常对互助对象提供些力所能及的帮助,当需要爱心企业、社会资源或志愿者等公益资源协助时,邻居将老人需求告知助老员,助老员将需求在各乡镇的公益志愿者群中进行发布,群里的爱心企业或志愿者等对服务需求进行认领并提供帮助。目前已在2个乡镇,共计11个村(8个山区、3个平原)进行试点工作。
4、医养结合 通过与卫计部门协调,55%的政府购买服务对象已与当地卫生院、卫生所签订了家庭医生协议,协议签订后当地卫生院或卫生所会定期提供上门体检、上门就诊。
5、市场化尝试 在完成政府购买服务的同时,我公司?#19981;?#26497;摸索市场化运营模式力争能够探索出一条可?#20013;?#21270;发展的道路,目前就两个模块的内容进行了市场化尝试,一是平台引入?#29992;?#20102;生活型服务提供的?#29992;?#21830;家,如:家电维修、空调清?#30784;?#19978;门开锁、管道疏通等多个项目的?#29992;?#21830;家,通过平台宣传进行导流派单。二是将政府购买服务进行市场化,对线下实体援助服务进行了服务?#20998;实难?#26684;把控,积累服务口碑,对?#29615;?#21512;政府购买条件的老人进行服务销售。目前,市场化尝试中,服务市场化交易金额已达5272元,?#29992;?#21830;服务交易金额已达15851元。
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